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Por qué un usuario de Facebook se hace fan de una marca

Un estudio reciente de ExactTarget, la empresa de email marketing que compró CoTweet, muestra que el 42% de los consumidores de EEUU utilizan Facebook al menos una vez al día, y el 38% hacen clic en el botón Me Gusta de alguna empresa. Además concluyen que, de media uno de estos usuarios se hace fan de 9 marcas en esta red social.

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Sin embargo no todo es tan bonito para las empresas. En ese estudio vienen a decir que el 70% de estos consumidores que se han hecho fans (likers) de alguna marca en Facebook, entienden que por el hecho de ser fans no le han concedido el permiso a la empresa para recibir ofertas promocionales.

¿Entonces por qué un usuario de Facebook se hace fan de una marca?

Los resultados de este estudio, y de otras investigaciones, sobre lo que motiva a los usuarios a hacerse fans de las empresas en Facebook, dan una idea de qué se puede y qué se debe comunicar a tu audiencia, para que tus usuarios no oculten tus actualizaciones o dejen de ser fans de tu página. Los resultados son los siguientes: [pullquote_right]Por el hecho de ser fan de tu marca, no te concedo el permiso para que me bombardees con publicidad[/pullquote_right]

  • 40% para recibir descuentos y promociones
  • 39% para mostrar mi apoyo a la empresa a otras personas
  • 36% para conseguir un regalo de promoción
  • 34% para mantenerse informado sobre las actividades de la empresa
  • 33% para obtener información actualizada sobre los futuros productos
  • 30% para obtener información actualizada sobre las ventas futuras
  • 29% para la diversión o entretenimiento
  • 25% para obtener acceso a contenido exclusivo
  • 22% alguien me lo recomendó
  • 21% para aprender más sobre la compañía
  • 13% para la educación sobre temas de sociedad
  • 13% para interactuar

La ventaja de todo esto es que sabemos que los usuarios se hacen fans de nuestra empresa por un amplio abanico de razones, por ello el contenido que debes publicar en tu página de Facebook debe reflejar esa variedad.

Y tú, ¿cómo te comunicas con tus fans? ¿con qué tipo de mensajes sueles dirigirte a ellos?

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